CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN

CCA thu thập thông tin khách hàng nhằm phục vụ quá trình tư vấn, xác nhận đơn hàng, giao hàng, bảo hành, chăm sóc sau bán hàng và hỗ trợ khách hàng khi có yêu cầu.

Thông tin được thu thập giúp công ty nâng cao chất lượng phục vụ, xử lý đơn hàng chính xác hơn và đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình mua sắm.

Tùy theo từng giao dịch hoặc yêu cầu hỗ trợ, CCA có thể thu thập một số thông tin sau:

• Họ và tên khách hàng.
• Số điện thoại liên hệ.
• Địa chỉ nhận hàng hoặc địa chỉ công trình.
• Email nếu khách hàng cung cấp.
• Thông tin sản phẩm khách hàng quan tâm hoặc đã đặt mua.
• Thông tin đơn hàng, lịch sử mua hàng và nội dung trao đổi trong quá trình tư vấn.
• Thông tin xuất hóa đơn nếu khách hàng có nhu cầu.

CCA chỉ thu thập các thông tin cần thiết để phục vụ hoạt động bán hàng, giao hàng và chăm sóc khách hàng.

Thông tin khách hàng có thể được thu thập thông qua các hình thức sau:

• Khách hàng điền thông tin trên website của CCA.
• Khách hàng liên hệ qua hotline, Zalo, fanpage hoặc email.
• Khách hàng mua hàng trực tiếp tại cửa hàng/kho của công ty.
• Khách hàng gửi yêu cầu báo giá, tư vấn sản phẩm hoặc hỗ trợ kỹ thuật.
• Thông tin phát sinh trong quá trình xác nhận đơn hàng, giao hàng, bảo hành hoặc đổi trả.

Việc khách hàng cung cấp thông tin được hiểu là sự đồng ý để CCA sử dụng thông tin đó cho mục đích hỗ trợ và phục vụ khách hàng.

Thông tin khách hàng được CCA sử dụng cho các mục đích sau:

• Tư vấn sản phẩm, báo giá và hỗ trợ khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp.
• Xác nhận đơn hàng, giao hàng và theo dõi tình trạng đơn hàng.
• Liên hệ khi cần bổ sung thông tin liên quan đến đơn hàng hoặc dịch vụ.
• Thực hiện chính sách bảo hành, đổi trả và hỗ trợ sau bán hàng.
• Gửi thông tin liên quan đến sản phẩm, chương trình hỗ trợ hoặc ưu đãi nếu phù hợp.
• Nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện quy trình tư vấn và chăm sóc khách hàng.
• Thực hiện các nghĩa vụ pháp lý, kế toán hoặc xuất hóa đơn theo quy định nếu có phát sinh.

CCA không sử dụng thông tin khách hàng cho các mục đích trái pháp luật hoặc ngoài phạm vi đã nêu trong chính sách này.

Thông tin khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ hoạt động bán hàng, chăm sóc khách hàng, bảo hành sản phẩm và xử lý các vấn đề phát sinh sau giao dịch.

Đối với thông tin liên quan đến đơn hàng, hóa đơn, bảo hành hoặc giao dịch mua bán, CCA có thể lưu trữ theo thời hạn cần thiết để phục vụ đối chiếu, kế toán và nghĩa vụ pháp lý theo quy định.

Khi thông tin không còn cần thiết cho mục đích sử dụng hoặc theo yêu cầu hợp lệ của khách hàng, CCA sẽ xem xét cập nhật, hạn chế sử dụng hoặc xóa bỏ theo điều kiện thực tế.

CCA cam kết bảo mật thông tin khách hàng trong phạm vi quản lý của công ty và áp dụng các biện pháp phù hợp để hạn chế việc truy cập, sử dụng hoặc tiết lộ thông tin trái phép.

• Không tự ý bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Chỉ sử dụng thông tin khách hàng cho các mục đích phục vụ tư vấn, bán hàng, giao hàng, bảo hành và chăm sóc khách hàng.
• Hạn chế quyền truy cập thông tin đối với những bộ phận không liên quan.
• Thực hiện các biện pháp quản lý cần thiết nhằm bảo vệ dữ liệu khách hàng trong quá trình lưu trữ và sử dụng.

Trong trường hợp có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật, CCA có thể cung cấp thông tin trong phạm vi bắt buộc.

CCA có thể chia sẻ một phần thông tin cần thiết của khách hàng với bên thứ ba trong các trường hợp phục vụ trực tiếp cho giao dịch, bao gồm:

• Đơn vị vận chuyển, nhà xe hoặc chành xe để thực hiện giao hàng.
• Đơn vị kỹ thuật, bảo hành hoặc nhà cung cấp trong trường hợp cần kiểm tra, bảo hành sản phẩm.
• Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán, hóa đơn hoặc kế toán nếu có phát sinh giao dịch liên quan.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

Việc chia sẻ thông tin chỉ được thực hiện trong phạm vi cần thiết để hoàn thành dịch vụ hoặc đáp ứng yêu cầu theo quy định pháp luật.

Khách hàng có quyền yêu cầu CCA hỗ trợ kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hạn chế sử dụng thông tin cá nhân trong phạm vi phù hợp.

Khách hàng có thể liên hệ CCA nếu muốn:

• Kiểm tra thông tin cá nhân đã cung cấp.
• Cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin liên hệ, địa chỉ nhận hàng.
• Yêu cầu ngừng nhận thông tin tư vấn, thông báo hoặc chương trình hỗ trợ nếu không còn nhu cầu.
• Yêu cầu hỗ trợ xử lý khi nghi ngờ thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích.

CCA sẽ tiếp nhận yêu cầu và xử lý trong phạm vi khả năng, quy định nội bộ và quy định pháp luật hiện hành.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng, yêu cầu báo giá, giao hàng hoặc bảo hành sản phẩm.

• Đảm bảo số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và thông tin liên hệ là chính xác.
• Không cung cấp thông tin giả mạo hoặc thông tin của người khác khi chưa được đồng ý.
• Thông báo kịp thời cho CCA nếu có thay đổi về thông tin liên hệ hoặc địa chỉ nhận hàng.
• Chủ động bảo mật thông tin tài khoản, thiết bị cá nhân và nội dung trao đổi riêng tư với công ty.

CCA không chịu trách nhiệm đối với các vấn đề phát sinh do khách hàng cung cấp sai, thiếu hoặc không cập nhật thông tin kịp thời.

CCA có thể điều chỉnh, bổ sung hoặc cập nhật chính sách bảo vệ thông tin để phù hợp với hoạt động kinh doanh, quy định pháp luật hoặc yêu cầu quản lý trong từng thời kỳ.

Nội dung chính sách mới sẽ được cập nhật trên website hoặc thông báo qua các kênh phù hợp khi cần thiết. Khách hàng nên theo dõi chính sách định kỳ để nắm được các thay đổi mới nhất.

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách bảo vệ thông tin, khách hàng vui lòng liên hệ:

Công Ty Cổ Phần Phụ Kiện Cửa Châu Âu

Địa chỉ: 14 Thanh Lương 14, Hoà Xuân, Cẩm Lệ, Đà Nẵng

Hotline/Zalo: 079 619 2091

Email: cskh.cmechmientrung@gmail.com

Thời gian làm việc: Thứ 2 – Chủ Nhật, 7:00 – 22:00