CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Chính sách đổi trả áp dụng cho khách hàng mua hàng trực tiếp tại Công Ty Cổ Phần Phụ Kiện Cửa Châu Âu hoặc thông qua các kênh bán hàng chính thức của công ty như website, fanpage, hotline, Zalo và cửa hàng.

Việc đổi trả sản phẩm được xem xét dựa trên tình trạng sản phẩm, thời gian mua hàng, nguyên nhân phát sinh và điều kiện đổi trả cụ thể đối với từng nhóm sản phẩm.

Sản phẩm được hỗ trợ đổi trả khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng, chưa lắp đặt hoặc chưa bị tác động kỹ thuật.
• Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, tem nhãn, phụ kiện đi kèm nếu có.
• Sản phẩm bị giao sai mẫu, sai mã, sai số lượng hoặc không đúng theo đơn hàng đã xác nhận.
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng trước khi khách hàng nhận hàng.
• Khách hàng cung cấp được hóa đơn, thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng tại CCA.

CCA sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra tình trạng sản phẩm và thông báo phương án xử lý phù hợp cho khách hàng.

CCA có thể từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, đã lắp đặt hoặc đã bị thay đổi tình trạng ban đầu.
• Sản phẩm bị trầy xước, móp méo, cong vênh, gãy vỡ hoặc hư hỏng do quá trình sử dụng, vận chuyển hoặc bảo quản từ phía khách hàng.
• Sản phẩm không còn tem nhãn, bao bì, phụ kiện đi kèm hoặc thiếu thông tin nhận diện sản phẩm.
• Sản phẩm được đặt theo yêu cầu riêng, cắt theo kích thước riêng, gia công riêng hoặc không thuộc nhóm hàng có thể đổi trả.
• Sản phẩm bị lỗi do lắp đặt sai kỹ thuật, sử dụng sai mục đích hoặc không đúng hướng dẫn.
• Khách hàng không cung cấp được thông tin đơn hàng, hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng tại CCA.
• Sản phẩm nằm trong chương trình thanh lý, giảm giá đặc biệt hoặc có thông báo không áp dụng đổi trả tại thời điểm mua hàng.

Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện sản phẩm bị sai, thiếu, lỗi hoặc hư hỏng, khách hàng cần thông báo cho CCA trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ xử lý.

• Đối với hàng giao sai mẫu, sai mã hoặc thiếu số lượng: khách hàng nên phản hồi ngay khi nhận hàng hoặc trong vòng 24 giờ sau khi nhận hàng.
• Đối với sản phẩm có dấu hiệu lỗi kỹ thuật: CCA sẽ tiếp nhận thông tin và kiểm tra theo tình trạng thực tế của sản phẩm.
• Đối với đơn hàng công trình, đại lý hoặc đơn hàng số lượng lớn: thời gian và điều kiện đổi trả sẽ được thỏa thuận cụ thể khi xác nhận đơn hàng.

Việc thông báo sớm giúp CCA kiểm tra, đối chiếu đơn hàng và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng hơn.

Quy trình tiếp nhận và xử lý đổi trả được thực hiện như sau:

• Bước 1: Khách hàng liên hệ CCA qua hotline, Zalo, fanpage hoặc trực tiếp tại cửa hàng để thông báo nhu cầu đổi trả.
• Bước 2: Khách hàng cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm và mô tả tình trạng cần hỗ trợ.
• Bước 3: CCA tiếp nhận thông tin, kiểm tra điều kiện đổi trả và hướng dẫn khách hàng gửi hoặc mang sản phẩm đến địa điểm tiếp nhận.
• Bước 4: CCA kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm.
• Bước 5: CCA thông báo phương án xử lý, bao gồm đổi sản phẩm, bổ sung hàng thiếu, hỗ trợ sửa chữa hoặc phương án khác phù hợp với từng trường hợp.

Thời gian xử lý đổi trả phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm, số lượng hàng hóa, tồn kho và phương thức vận chuyển.

Tùy từng trường hợp cụ thể, CCA có thể hỗ trợ khách hàng theo các hình thức sau:

• Đổi sang sản phẩm đúng mã, đúng mẫu hoặc đúng số lượng theo đơn hàng ban đầu.
• Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn nếu khách hàng có nhu cầu và sản phẩm còn phù hợp điều kiện đổi trả.
• Bổ sung sản phẩm còn thiếu nếu đơn hàng giao chưa đủ số lượng.
• Hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa hoặc bảo hành nếu sản phẩm thuộc trường hợp lỗi kỹ thuật.

Trong trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch phát sinh nếu có. Trường hợp sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn, phương án xử lý sẽ được hai bên thỏa thuận cụ thể.

Chi phí vận chuyển đổi trả được xác định dựa trên nguyên nhân phát sinh:

• Nếu lỗi phát sinh từ phía CCA như giao sai sản phẩm, sai số lượng hoặc sản phẩm bị lỗi trước khi giao, CCA sẽ hỗ trợ chi phí xử lý theo từng trường hợp cụ thể.
• Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm do thay đổi nhu cầu, chọn sai mẫu, sai kích thước hoặc lý do cá nhân, khách hàng có thể chịu chi phí vận chuyển phát sinh.
• Đối với khách hàng ở tỉnh, chi phí gửi hàng qua đơn vị vận chuyển, nhà xe hoặc chành xe sẽ được trao đổi rõ trước khi thực hiện.

Mọi chi phí phát sinh trong quá trình đổi trả sẽ được thông báo trước để khách hàng xác nhận.

Để hạn chế phát sinh đổi trả, khách hàng nên kiểm tra kỹ hàng hóa khi nhận hàng, bao gồm:

• Tên sản phẩm, mã sản phẩm, màu sắc, kích thước và số lượng.
• Tình trạng bao bì, tem nhãn và phụ kiện đi kèm.
• Tình trạng sản phẩm bên trong nếu bao bì có dấu hiệu móp méo, rách hoặc hư hỏng.
• Sự phù hợp của sản phẩm với hệ cửa, vị trí lắp đặt và nhu cầu sử dụng.

Đối với sản phẩm phụ kiện kỹ thuật, khách hàng nên kiểm tra kỹ thông số và tư vấn với CCA trước khi lắp đặt để tránh chọn sai mã hoặc sai hệ sản phẩm.

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách đổi trả, tình trạng đơn hàng hoặc yêu cầu hỗ trợ sau bán hàng, khách hàng vui lòng liên hệ:

Công Ty Cổ Phần Phụ Kiện Cửa Châu Âu

Địa chỉ: 14 Thanh Lương 14, Hoà Xuân, Cẩm Lệ, Đà Nẵng

Hotline/Zalo: 079 619 2091

Email: cskh.cmechmientrung@gmail.com

Thời gian làm việc: Thứ 2 – Chủ Nhật, 7:00 – 22:00